常庄镇中心卫生院全面提升群众就医满意度

为进一步保障人民群众身体健康,持续提升群众看病就医满意度及获得感、幸福感,牢固树立“以人民健康为中心”的服务理念,加强医患沟通,改进服务态度,提高服务质量,,我院多措并举提升群众就医满意度。

一.加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。良好的医德是和谐关系的前提。我院利用各种形式加强学习和教育,同时规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力。

二.改善服务态度、优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,采取综合措施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。实行公开透明服务,加强医院信息化建设,定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

加快推进“送健康、送温暖、送知识” 义诊巡诊活动。加大健康科普力度,通过微信健康公众号、发放科普知识宣传册等方式开展健康巡讲、义诊巡诊、“六进”等活动,并进行全覆盖走访回访。持续开展“四送四进四提升”健康促进行动,全面提升全人群、全周期、全方位健康服务能力水平,以实际行动解决人民群众看病就医“急难愁盼”问题。

推广并实施“信易医”。利用宣传栏、宣传册、电子显示屏等积极宣传,在医院显要位置张贴布放“信易医”使用流程、享受的优惠措施,安排人员现场指导群众使用,不断扩大活动影响力,营造全民参与、积极守信的社会氛围。对已经达到AAA、AA、A信用等级的群众,给予免费挂号、免费使用轮椅平车、免费复印病历、大型检查打折优惠等激励措施。

三.加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。制定并实施诚信医疗管理制度,以病人为中心,为质量为核心,以诚信为恒心,把提高医疗服务质量和诚信服务作为主体,不断满足群众日益增长的医疗服务需求及就诊的满意度。

四.畅通投诉信访渠道,及时处理政务热线反馈问题,力争群众满意并撤单。设立24小时院长热线电话,在医院醒目位置张贴公示,安排值班人员接听电话在,及时处理解决群众在看病就医过程中遇到的困难。在收到区卫健局转发的政务服务热线办理单后第一时间找当事人调查核实并给出处理意见,反馈处理结果,对于仍不满意细节一直处理直至满意为止。

满意度提升是一项长期坚持的系统工作,不可能一蹴而就,我院将持续深入、常抓不懈,在抓好相关工作过程中要注重实效,统筹安排好各项工作,力争我院医疗卫生服务满意度有明显提升。

     常庄镇中心卫生院  郑星星